Manual de Reservaciones,
Cancelaciones y Reglas de Visita
Recorridos Enoturísticos — Exhacienda Amargos
Establecer las políticas y lineamientos operativos para la gestión de reservaciones, confirmaciones, cancelaciones y comportamiento de visitantes durante los recorridos en Bodegas Capellanía, con el fin de garantizar una experiencia segura, organizada y alineada con las mejores prácticas del turismo vitivinícola en Coahuila.
Políticas de Reservación y Confirmación
Solicitud de Reserva
Toda reserva deberá solicitarse con al menos 5 días naturales de anticipación a través de los canales oficiales:
- WhatsApp institucional
- Página web de Bodegas Capellanía
- Redes sociales oficiales
Las reservaciones están sujetas a disponibilidad de fechas y capacidad del recorrido.
Confirmación de Pago
La reservación solo se considerará confirmada cuando el visitante haya realizado el pago del 100% del servicio mediante:
- Transferencia electrónica
- Enlace de pago digital
El comprobante deberá enviarse a los canales oficiales y será validado por el área administrativa.
Folio o Código de Confirmación
Una vez validado el pago, recibirá un folio digital de confirmación que deberá presentar al llegar en:
- Caseta de acceso
- Sala de Catas
Condiciones Generales del Recorrido
Puntualidad
- Se otorgará una tolerancia máxima de 15 minutos respecto a la hora programada.
- Pasado este tiempo, el recorrido iniciará únicamente con los visitantes presentes.
- Quienes lleguen después podrán integrarse en la estación activa, perdiendo las previas sin derecho a reembolso.
Duración
El recorrido guiado tiene una duración aproximada de 45 minutos a 1 hora, dependiendo de la dinámica del grupo.
Capacidad
Bodegas Capellanía podrá limitar el número de visitantes por recorrido para garantizar seguridad, comodidad y calidad en la experiencia.
Reglas de Visita en Exhacienda Amargos
👟 Vestimenta y Seguridad
El recorrido se realiza en entorno agrícola con suelo natural y exposición solar. Se recomienda:
- Calzado cerrado y cómodo
- Bloqueador solar
- Sombrero o gorra
🚫 Alimentos y Bebidas Externas
No está permitido ingresar:
- Alimentos externos
- Hieleras
- Bebidas alcohólicas ajenas a Bodegas Capellanía
👶 Menores de Edad
Son bienvenidos en el recorrido histórico y agrícola, siempre bajo supervisión de un adulto responsable.
De acuerdo con la legislación vigente, los menores no podrán participar en las degustaciones de vino en la Sala de Catas.
🐾 Mascotas
Somos un espacio pet-friendly. Las mascotas pueden ingresar a áreas abiertas (calzadas y viñedos) con correa. No se permite el ingreso a:
- Sala de Catas
- Capilla
- Áreas cerradas de la hacienda
🏛️ Protección del Patrimonio
Para preservar el patrimonio histórico de Exhacienda Amargos queda prohibido:
- Arrancar uvas de las parras
- Pisar o manipular los sistemas de riego por goteo
- Alterar o dañar muros de las edificaciones históricas
- Ingresar a áreas restringidas
El incumplimiento podrá derivar en la suspensión inmediata del recorrido.
Políticas de Cancelación y Reembolso
Más de 4 días de anticipación
- Reembolso del 100% del pago, o
- Reagendar la visita sin costo adicional, sujeto a disponibilidad.
Entre 72 y 48 horas previas
- No habrá reembolso monetario.
- Se otorgará un saldo a favor válido por 60 días para reagendar.
Menos de 48 horas o No Show
- Se aplicará una penalización del 100% del pago.
- No habrá reembolso ni posibilidad de reagendar.
Condiciones Climáticas
- Si las condiciones impiden el acceso seguro, se podrá posponer el recorrido.
- Se ofrecerá reagendar sin penalización o saldo a favor para nueva fecha.
Derecho de Admisión
Bodegas Capellanía se reserva el derecho de admisión y permanencia en Exhacienda Amargos en los siguientes casos:
En estos casos el personal podrá solicitar el retiro inmediato del visitante sin derecho a reembolso.
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